|
|
|
 |
|
|
Tárgyalástechnika
Gazdasági és igazgatási képzés
| A képzés célcsoportja: | Kis- és középvállalkozások értékesítői, ügyfélkapcsolati vagy tanácsadói munkakörben tevékenykedő munkatársai |
| A képzés során megszerezhető kompetenciák: | A tárgyaló partner igényeinek hatékony felmérésének képessége, a helyzet – és személyfüggő tárgyalási stratégia kialakításának képessége, hatékony érvelés módszertanának elsajátítása, empatikusabb kommunikációs készség, a tárgyalások során felmerülő konfliktus helyzetek hatékonyabb kezelése. |
| Tervezett képzési idő: | 16 óra |
| A képzés tartalma (modulok leírása): | 1. modul: A tárgyalási folyamat és elemei
Időtartam: 8 óra
Témák:
A tárgyalási folyamat
ˇ A tárgyalás felépítése.
ˇ A tárgyalás céljának meghatározása.
ˇ Hogyan készüljünk fel a tárgyalásra?
Alapvető kommunikációs eszközök a tárgyalás során
ˇ A verbális és nonverbális készségek szerepe a bizalomépítésben és a hiteles kommunikációban.
ˇ A tárgyalópartner nonverbális jelzéseinek felismerése.
ˇ Hogyan tegyem nyitottá beszélgetőpartneremet?
ˇ Hogyan érhetek el hatásos első benyomást?
ˇ Hogyan szerezzem meg partnerem bizalmát?
A tárgyalópartner
ˇ Hogyan „olvassuk” különbözően az embereket? (Ismátlás, utánkövetés)
ˇ A négy alapvető magatartásforma stílusjegyeinek átismétlése.
ˇ Idézzük fel, milyen az és elsődleges stílusom?
ˇ Milyen jelzésekből ismerem fel tárgyalópartnerem stílusát?
ˇ Hogyan illesszem saját stílusomat a tárgyalópartnerem stílusához?
2. modul: A tárgyalás gyakorlata
Időtartam:8 óra
Témák:
A fő tárgyalási stílusok
ˇ Melyek a fő tárgyalási stílusok?
ˇ Mely az én „kedvenc” tárgyalási stílusom, és ennek milyen hatása van tárgyalópartneremre?
ˇ Helyzetfüggő tárgyalási stratégia.
ˇ Egytémájú, egy- ill. többszereplős.
ˇ Több témájú, egy-ill. többszereplős.
ˇ Vesztes-Vesztes/Nyertes-Vesztes tárgyalási szituációk és elkerülésük.
ˇ Nyertes-Nyertes szituáció elérése.
Kérdezéstechnika és aktív figyelés
ˇ A kérdések fajtái.
ˇ Hogyan mondassam ki partneremmel az engem érdeklő adatokat?
ˇ A kényes témák előrevetítése, és kényes kérdések feltétele.
ˇ Az aktív figyelés.
ˇ A másik által kimondottak maradéktalan megértése.
ˇ A partnerben felmerülő negatív érzések kezelése.
Esetpéldák és akciótervezés
ˇ Nehéz esetek bemutatása, átbeszélése és elemzése a résztvevők eddigi életéből.
ˇ Ezek, illetve hozzájuk hasonló szituációk kezelése.
ˇ Személyes akciótervezés, a halottak gyakorlatban való alkalmazása érdekében. |
|
 |
|
|
|
|
|