|
|
|
 |
|
|
CRM rendszerek használata
Számítástechnikai képzés
| A képzés célcsoportja: | Vállalkozások alkalmazottai |
| A képzés során megszerezhető kompetenciák: | Képesség a CRM rendszerek használatára és kihasználására |
| Tervezett képzési idő: | 16 óra |
| A képzés tartalma (modulok leírása): | 1. modul: Customer Relationship Management alapfogalmai
Időtartam: 8 óra
Témák:
ˇ Customer Relationship Management
ˇ Ügyfélközpontú vezérlő elv
ˇ CRM rendszerek áttekintése
ˇ Ügyfélnyilvántartások
ˇ Alapfogalmak, CRM rendszerek felépítése, működése,
ˇ a CRM rendszerek céljai és lehetőségei;
ˇ A CRM modulok felépítése, adatmezők, funkciók
ˇ Adatmenedzsment, a CRM rendszerek adatrendszerének áttekintése, adatbányászat
ˇ Biztonsági alapfogalmak, csoportok, felhasználók, jogosultságok fogalma;
ˇ CRM adatok kezelése, adatok szinkronizálása
2. modul: Ügyfélkapcsolat-kezelő CRM rendszerek általános funkciói
Időtartam: 8 óra
Témák:
ˇ Az ügyfélszolgálatot támogató informatikai rendszerek
ˇ Illeszkedés a marketing- és értékesítési folyamathoz
ˇ Vevői igények felismerése
ˇ Partnerek adatainak nyilvántartása (címek, kapcsolattartók, telefonszámok stb.)
ˇ Csatolt dokumentumok kezelése (pl. Word, Excel)
ˇ Ütemezett ügyfélesemények, partnertörténet (nyitott és lezárt ügyek)
ˇ Körlevelek
ˇ Adatkapcsolat más alkalmazásokkal (határidőnapló, megrendelő készítés, számlázás)
ˇ Új termék, szolgáltatás piacra való bevezetése
ˇ Kommunikáció
ˇ Értékesítési politika
ˇ Vevői észrevételek kezelése
ˇ Ügyfél elégedettség mérése
ˇ Kintlévőségek kezelése
ˇ CRM és ügyfélszolgálat
ˇ A CRM helye a vállalatirányításban |
|
 |
|
|
|
|
|