Konfliktuskezelés

Gazdasági és igazgatási képzés

A képzés célcsoportja:Kis- és középvállalkozások azon munkatársai, akik napi tevékenységük során az ügyfelekkel és más érintettekkel tartanak kapcsolatot, ügyfélszolgálati munkatársak, értékesítők
A képzés során megszerezhető kompetenciák:Empatikusabb kommunikációs képesség, a kommunikációs nehézségek hatékonyabb kezelése, az önérvényesítő kommunikáció magasabb szintű alkalmazása
Tervezett képzési idő:16 óra
A képzés tartalma (modulok leírása):1. modul: A konfliktusok kialakulásának okai
Időtartam: 6 óra
Témák:
ˇ problémagazda azonosításából eredő okok
ˇ kommunikációs hibák
ˇ szükségletek ütközése
ˇ eltérő értékek
ˇ konkrét, a mindennapi életből hozott konfliktusok okainak elemzése
ˇ szituációs gyakorlatok és elemzésük
    2. modul: Konfliktus megoldási stratégiák
    Időtartam: 6 óra
    Témák:
    ˇ ki nyer, ki veszít? A „nyer-nyer” mátrix
    ˇ nincs vesztes módszer: Hogyan teremthetünk a konfliktusból együttműködést?
    ˇ a vereségmentes módszer alkalmazása
    ˇ szituációs gyakorlatok és elemzésük

    3. modul: Önérvényesítő technikák
    Időtartam:4 óra
    Témák:
    ˇ Az asszertív (önérvényesítő) kommunikáció és viselkedés alkalmazása a konfliktusok kezelésében
    ˇ Szituációs gyakorlatok és elemzésük.

    CÉGÜNKRŐL
    SZOLGÁLTATÁSAINK
    TRÉNINGEK
    AJÁNLATKÉRÉS
    REFERENCIÁK
    KAPCSOLAT